把金融知识送到群众身边

本报讯为深入践行金融为民理念,做好疫情防控期间金融消费者权益保护工作,建行三门峡分行积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,通过多渠道、多方式、多途径将金融知识送到广大群众身边。本次活动以增强银行服务意识、增强金融消费者风险防范意识、提高自我保护能力为主题,以宣传金融消费者法定权利、宣传依法维权、普及疫情防控期间各项金融服务政策为主线,借助“以案说险”加强风险提示,突出金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战,教育引导金融消费者通过法律途径保障自身的合法权益。

高度重视,精心组织。该行按照监管机构统一部署以及省分行具体要求,坚持疫情防控和金融消费者权益保护工作两手抓、两不误、两促进。分管领导直接部署、协调、推动,对搞好本次金融消费者权益保护宣传提出了“四个到位”要求,即思想认识要到位、规定动作要到位、氛围营造要到位、内外协调要到位。分行办公室作为牵头部门,转发相关文件,梳理具体任务,通过明确目标与责任,推动活动有序开展。各下属单位组织业务骨干,利用线上线下两块阵地,积极主动参与“3·15”各项宣传活动,大力营造活动氛围。

创新方式,提升服务。疫情期间,认真落实、持续做好疫情防控和支持经济社会发展的各项决策部署,畅通金融绿色服务通道,建立“特事特办、急事急办”快速响应机制,认真执行营业网点疫情防控一日流程,积极落实总行疫情防控金融服务“十项措施”和普惠金融八项服务举措等优惠政策,确保各项金融政策措施落实到位。创新金融服务方式,利用“云工作室”“电话+微信”等建立沟通与服务渠道,提高金融服务效率。广泛宣传“手机银行、网上银行、裕农通、惠懂你”等线上服务渠道,以客户为中心助力疫情防控。持续开展以“仪容仪表、所容所貌、服务效率、服务礼仪、服务投诉”为内容的服务提升活动,不断提高员工服务水平,创造良好的服务环境,不断提升客户服务体验。

畅通渠道,依法维权。加强政策解读宣传,组织员工深入学习、准确把握疫情防控时期的金融政策及该行的优惠政策,做好答疑释惑服务。畅通咨询投诉渠道,在官网、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置对外公布投诉电话,加强服务值班管理,对涉疫情的投诉要加急处理,特事特办,提升投诉处理效率。同时加强对外沟通,及时做好监管转办投诉处理;开展投诉数据分析和舆情监测,及时发现并稳妥化解苗头性、倾向性的投诉;宣传金融消费者法定权利及相关政策措施,引导消费者正确认识自身权利,依法合规理性维权。

聚焦热点,加强宣传。紧扣疫情期间群众关注度较高的金融热点话题,编发或转发关于账户资金安全、个人信息安全、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、伪公益募捐等小案例,分析风险点,讲授防范技巧,增强客户金融风险防范意识。大力开展线上教育宣传,组织员工发布相关H5、短视频等20余个,加深小微企业、年轻客群等不同客户对疫情防控知识、金融政策、特色金融服务、金融风险防范知识的了解。各网点利用印发宣传页、制作宣传海报、电子显示屏播放等不同形式,积极宣传消费者权益保护相关知识。同时在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节加强金融知识宣传教育,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣传引导。组织“裕农通”服务站点,协助地方政府开展疫情防控知识普及,增强社区居民和乡村群众健康防护意识。

此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,彰显了建行三门峡分行坚持“以客户为中心”的经营服务理念,增强了金融消费者的金融风险防范意识和维权意识,受到一致好评。(李玉玺陈顺忠)