金牌导购、超级云逛店 京东电器超级体验店引领体验式直播新潮

早上10点刚开门,位于重庆的京东电器超级体验店(以下简称“京东超体”)便迎来了结伴前来体验购买电器新产品的消费者。金牌导购员小王接待完前来帮孩子咨询购买平板电脑的张阿姨后,便熟练地拿起手机,打开直播,开始向粉丝介绍即将同步华为首发的P40手机新品。

自3月2日恢复营业以来,京东超体一手严抓防控,一手全力推进复工经营。在防控上,全方位、全覆盖、无间断地组织全店环境定时清洁消毒、复工防疫物资配置、进店顾客安全检测和引导、员工防护、人员限流,有序恢复线下运转。在经营上,充分利用自身的互联网基因,玩转了直播、社群等线上营销手段,打造了线上线下融合、24小时不打烊的营业模式,全面迎接疫情期间被抑制的消费需求。

疫情期间,直播成为京东超体的线上营销“新宠”。京东超体创新开辟了金牌导购、超体云逛店、品牌联合直播三种不同的直播形式,通过年轻化、潮流化的主播和明星达人导购,丰富好玩的空间和科技体验式内容,以及多个大品牌的联合种草促销,实现了趣味式带货、体验式种草,引领了体验式直播新的潮流。截至目前,京东超体已经组织了45场直播,美的、海尔、格力、奥克斯、海信、三星、西门子、松下、联想、小米等27个品牌积极参与。

“家电尤其是高端大家电,涉及的金额相对较高,所以消费者的购买决策链也较长,直播能增加触达,促使他们更快做出决定。”体验顾问王成霞2月29日才开始涉及直播领域,首次直播就遇到了一位一次性购买了五件卡萨帝高端产品的顾客,成交价高达8万元。不过,这位顾客在下单前,其实已经沟通了三个月,并前往京东超体进行了实际体验,最终被王成霞在直播中生动的介绍和详细的演示打动,在直播间完成下单,除了原本已计划购入的四款产品外,还多购买了王成霞当天在直播中主推的一款冰吧产品。

除了积极推进直播营销以外,京东超体还在疫情期间建立了覆盖近5万名当地用户的近百个微信社群,进行社群营销,并帮助直播引流。其中,10个官方福利社群主要用于发布官方活动和促销优惠信息,其余的品类用户群则主要面向对细分品类有定向需求的用户,通过日常福利、定期秒杀等营销手段,京东超体大大增加了自营社群的用户黏性,将普通消费者逐步转化为自己的优质用户、高端用户。

此外,为了能够力所能及地帮助疫情期间宅家工作及学习的重庆市民解决一些日常生活问题,京东超体还专门开通了便民紧急通道,提供免费电脑检测、调试服务。作为京东超体电脑DIY部的体验顾问,陈华这两个月几乎成为了顾客的IT救急超人,随时响应顾客的设备调试和维修需求。“疫情期间,在家办公的消费者很多,一旦电脑出现问题就会影响到正常工作,也很难找到维修师傅。我们能做的就是帮顾客解决设备技术难题,也算是为社会贡献一份力量,分担一份责任。”陈华说。

3月以来,各大品牌进入了新品频发的节奏,这也刺激了线下购物欲望的复苏。华为P40、苹果iPad Pro、小米手机10、三星手机Galaxy S20、三星折叠屏手机Galaxy Z Flip、卡萨帝原石系列冰箱等一系列爆款新品都在重庆京东超体进行了同步首发,消费者纷纷前往抢购现货。

值得一提的是,随着疫情期间被抑制的消费需求逐步释放,向中高端产品升级依旧成为电器消费的一大趋势。截至3月23日,京东超体实现2万元以上高端产品销售约60单,合计约500万元。其中,主要以能够大幅提升生活品质的大家电和复工复学的必备电脑产品为主,例如美诺进口冰箱、3M净水器、荣泰按摩椅等。

随着疫情转好,线下零售业也终于迎来了消费市场的春天。作为中国领先的、最受用户信赖的综合零售平台,京东将继续尝试以各种创新营销模式引领行业转型,全面推动线上线下融合发展的模式,助推城市经济恢复活力。