打造新零售商业闭环,齐家网定制家居品牌Nola的扩张与用户体验革新

去年11月,业内首个新零售全屋定制品牌Nola在苏州开设首家门店,引发行业关注;今年初,当不少家居商户因疫情影响开始撤场,Nola开启了密集开店的模式,4月15日,Nola走进嘉兴经开万达广场,此外,据称还有3家店将紧跟步伐开业,十余家店正在筹备中。业内人士称,Nola在疫情期间逆势而上、强势扩张,或与其商业模式对用户体验的革新密切相关。

据悉,Nola由第一大互联网家装平台齐家网和定制家居领军企业好莱客联合创办,以轻时尚,轻生活为品牌理念,主打年轻人市场,通过线上服务+线下体验的新零售模式为用户提供高品质高保障的定制家居。

大股东之一齐家网是国内互联网家装最大的流量入口,拥有足够的实力为Nola输送源源不断的用户,而就在上个月,齐家网发布的2019年财报还显示,2019年齐家网平台月独立访客数达到5940万,同比增长22.2%;知名移动数据监测机构Trustdata发布的2019年互联网家装行业报告则指出,齐家网新增用户数占全行业的41.3%。另一大股东好莱客则是定制家居领域的尖端品牌,拥有强大的前端设计实力和后端生产交付能力,通过智能化生产为Nola提供大量优质、高性价比产品。

在两大股东的加持下,Nola成功打造了线上服务+线下体验的新零售商业闭环,推单、转化、设计、培训和招商均已实现在线化,通过齐家网的线上渠道,用户可直接在线预约报名,由Nola专业设计团队在线对接和服务,免费上门量房,用户则可到线下门店体验,构建最直观的家居生活场景。

相比传统的定制家居,线上线下闭环的商业模式极大地提升了Nola的供应链效率和服务效率,在消费者到店之前,大部分前期服务已通过线上方式高效完成,设计团队得以精准把握消费者的需求,大大降低了后续设计、交付的难度和成本。

此外,Nola还充分利用家装直播、社交裂变、社群运营等新兴方式吸引精准用户,打造私域流量池,进一步提升转化效率。疫情期间,Nola联合齐家网住呗直播平台开展了多场全国直播、社群爆破活动,为门店带来了更多订单的同时,也为品牌积累了大量可盘活的私域流量,为品牌后续活动的爆发奠定了基础。

显然,效率的提升对优化用户体验的作用是不言而喻的,但要革新家居用户体验,需要做的远不止于此。长久以来,国内家居行业处于卖方市场,消费者需求被忽视,重视消费者个性化需求、强调家居美学的定制家居起步较晚,企业水平参差不齐,甚至不少家居企业只是打着定制旗号做伪定制,对用户体验的提升作用微乎其微。

Nola相关负责人认为,革新家居用户体验需要在精准把握用户需求的前提下,从产品和服务两端入手。

为满足用户多样化、个性化、品质化的家居产品需求,Nola将产品线分为全屋定制、橱柜、木门、成品四大品类,利用智能化和数据化手段打通前端和后端的全链条,采用智能柔性生产技术,高效生产定制化、高品质产品;产品风格丰富,涵盖轻奢、简欧、个性、时尚等风格,满足个性化定制的百变百搭需求;针对对新零售消费方式接受度更高的年轻目标消费群体,将产品定位为好品,不贵、提高性价比等。

为满足用户对服务体验的需求,Nola深入整合线上线下优质资源,利用在线直播、短视频、齐家旺铺、微信社群等线上手段与用户展开沟通;利用线上预约、线上设计、线上选品等方式满足高效率的远程定制需求;利用立体化的线上培训体系提升经销商、门店设计师的服务水平;打造线上线下一体化的新零售闭环,优化服务流程尤其在疫情期间,消费者的家居消费需求难以在纯线下环境释放,Nola的服务模式更能满足消费者的需求。

Nola对产品和服务的高要求获得了消费者的认可,据悉,Nola苏州门店开业半年多以来,客流量、转化率稳步提升,不少用户在Nola运营的社群里表示,Nola的产品质量好、安装效率高。另一方面,Nola品牌也因此吸引了更多经销商的加入,在不少家居商户因疫情影响开始撤场时,Nola依然保持着高速扩张的状态。

当家居行业转入买房市场,革新用户体验成为家居品牌亟需解决的问题,Nola凭借强强联合的优势出生和与时俱进的商业模式抢占了先机,或将成为定制家居领域一支不可忽视的新兴力量。

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